什么情况下可以退货/换货/维修？

什么情况下可以退换货/维修？

商城自营商品售后服务总则：

商城承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经商城售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系商城售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商城原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。	是	否	是（钻石级别客户免运费）	由您承担商品返回商城的运费（运费标准）。钻石级别客户不受限制，由商城承担所有运费。

第三方卖家商品售后服务总则：

自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；

退换类别	具体描述	是否支持7天（含）内退换货	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。	是	是	否	当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等商城原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	是	否	商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。	是	否	是	由客户承担商品返回第三方卖家的运费。钻石级别会员承担运费予以退还

出版物经营许可证新出发京批字第直 240040号

艺术品经营单位备案证明京朝艺﹝2023﹞0269号|销售预包装食品经营者备案 YB11105330580953

进出口贸易海关备案 1105961QSB

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